万博manbetx2.0苹果联络中心分析市场规模，占有率及趋势分析报告，按解决方案，按服务，按部署，按企业规模，按应用，按最终用途，按地区，分部预测，2022 - 2030

报告概述

2021年全球联络中心万博manbetx2.0苹果分析市场规模为12.2亿美元，预计从2022年到2030年将以19.3%的复合年增长率(CAGR)增长。呼叫中心对分析的高需求可以归因于它提供的好处，例如提高服务质量和监控员工万博manbetx2.0苹果绩效、呼叫时间、客户满意度和效率等服务指标的能力。越来越多的社交媒体平台的使用也是呼叫中心分析需求的主要因素之一。万博manbetx2.0苹果通过博客、帖子和论坛发布在社交媒体平台上的客户反馈，使用联络中心分析解决方案进行分析，使公司能够实时分析社交媒体内容。万博manbetx2.0苹果

这有助于改进业务流程并产生竞争优势。同时，帮助企业了解用户表达的观点，包括社交媒体上的行话、缩略语、俚语和首字母缩略词。这些因素预计将推动企业对联络中心分析的需求。万博manbetx2.0苹果对人工智能(AI)呼叫中心解决方案的需求不断增长，预计将为市场增长创造新的机会。万博manbetx2.0苹果这些解决方案在降低运营成本、提供可操作的分析、个性化客户体验和提高客户代理效率方面的能力，预计将推动它们在联络中心的重要性和采用。万博manbetx2.0苹果

人工智能应用于各种呼叫中心解决方案，如预测呼万博manbetx2.0苹果叫路由、交互式语音响应、会话人工智能和情商。人工智能用于预测呼叫路由，将呼叫中心的客户与能够处理问题的特定客户服务代理相匹配。万博manbetx2.0苹果万博manbetx2.0苹果联络中心应该遵守这些机构制定的要求，比如支付卡行业数据安全标准(PCI-DSS)。根据PCI-DSS，呼叫中心禁止在通话过程中记录信用万博manbetx2.0苹果卡的CVV2号码和其他敏感数据。与此同时，联络中心需要为其员工提供有万博manbetx2.0苹果关组织发布的法规的正确培训，例如电话消费者保护法(TCPA)、健康保险流通与责任法案(HIPAA)和PCI-DSS。

全球电信公司越来越关注提高首次呼叫解决率和增加呼叫偏转，这也推动了对呼叫中心分析的需求。万博manbetx2.0苹果使用呼叫中心分析解决方万博manbetx2.0苹果案来分析客户背景有助于减少总交互量。与此同时，预测分析解决方案用于了解客户查询，这有助于公司提高首次呼叫解决率。此外，它还用于了解客户的行为和偏好，以更好地满足他们的需求。

COVID-19影响分析

新冠肺炎疫情对2021年的市场产生了积极影响。个人越来越多地使用联络中心寻求帮助，通过延万博manbetx2.0苹果迟偿还贷款来保护自己的财富，通过再融资抵押贷款来选择更低的利率，增加信用卡限额，以及其他目的，增加了联络中心记录的呼叫量。呼叫量的增加创造了对呼叫中心分析解决方案的需求，以有效地分析客户数据。万博manbetx2.0苹果此外，大流行鼓励联络中心通过虚拟能力升级其技术，这可能为预测期内的市场增长创造机会万博manbetx2.0苹果。

解决方案的见解万博赛事直播客户端

语音分析领域在2021年主导了市场，占全球收入的24.0%以上。语音分析解决方案在提高座席绩效和目标实现、减少座席流失等方面的能力，预计将推动该细分市场的增长。这些解决方案收集对联络中心和业务中其他功能领域的万博赛事直播客户端性能的见解。万博manbetx2.0苹果这些解决方案分析记录的对话，并帮助座席确定解决客户问题的解决方案。此外，对客户满意度的日益关注，加上实时语音分析解决方案的重要性日益增加，预计将进一步推动细分市场的增长。

性能分析部门预计将在预测期内取得显著的复合年增长率。万博manbetx2.0苹果联络中心越来越多地采用这些功能解决方案，例如允许座席同时处理多个通信渠道，如消息传递、电子邮件和电话呼叫。将多个通信渠道集成到一个系统中，使代理能够保持其通信的一致记录，而不管通道格式如何。此外，这些解决方案允许代理自动从任意数量的来源提取数据，并帮助减少对客户的响应时间。

服务的见解万博赛事直播客户端

集成和部署部门在2021年主导了市场，占全球收入的41.0%以上。需要集成和部署服务，以确保新系统与各部门的现有系统万博赛事播报一致。对联络中心分析集成和部署服务的高需求可归万博manbetx2.0苹果因于这样一个事实，即它们允许企业通过在其运营中集成先进技术来获得对分析和客户数据的独特访问。万博赛事播报此外，集成和部署服务侧重于法规遵从性和数据隐私需求，从而为该细分市场带万博赛事播报来增长机会。

另一方面，托管服务部门预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。万博赛事播报托管服务使企业能万博赛事播报够专注于提高运营效率、技术有效性和创建有凝聚力的客户体验。这些服务为联万博赛事播报络中心提供了降低风万博manbetx2.0苹果险、确保客户数据完整性和基于知识产权的工具。此外，托管服务提供了一套全面的自动化支持解万博赛事播报决方案，其中包括对网络、客户数据库、服务器和应用程序的监视。

部署的见解万博赛事直播客户端

内部部署部分在2021年主导了市场，占全球收入的58.0%以上。组织需要内部部署，因为它可以根据需要轻松定制软件。万博manbetx2.0苹果内部部署的联络中心解决方案由组织的电话组或内部IT部门管理和拥有。对于具有特定业务连续性要求和数据隐私需求的企业来说，内部部署解决方案更受青睐。托管部署部分预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。

由于全球联络中心越来越多地采用在家工作模式，万博manbetx2.0苹果对托管联络中心分析的需求一直在大幅增加。许多组织更喜欢托管部署方法，因为它完全托管在供应商的服务器上，只能由授权的个人访问。供应商负责软件的升级和维护。托管部署使企业能够管理其联络中心的技术和操作需求，但限制了他们管理基础设施。万博manbetx2.0苹果

企业规模洞察万博赛事直播客户端

在企业规模的基础上，全球市场分为大型企业和中小企业(SMEs)。大型企业部门在2021年主导了市场，占全球收入的57.0%以上。大型企业所经历的高呼叫量是推动呼叫中心分析需求的主要因素之一。万博manbetx2.0苹果在大型企业中，客户数据分布在所有渠道中。分析解决方案允许代理根据客户的要求过滤数据，并及时提供所需的信息。

另一方面，预计中小企业部门在预测期内的增长速度最快。随着越来越多地采用新的通信技术和设备，客户的期望正在迅速增长和演变。为了克服这些挑战，一些中小企业正专注于采用呼叫中心分析解决方案，以提供更好的客户服务。万博manbetx2.0苹果预计这一因素将在预测期内推动细分市场的增长。与此同时，这些解决方案提供的好处，如易于跟踪客户数据，也推动了这一细分市场的增长。

应用程序的见解万博赛事直播客户端

客户体验管理部门在2021年主导了市场，占全球收入的18.0%以上。这一细分市场的增长可归因于呼叫中心分析对客户体验管理流程的好处，例如降低客户流失率、改善危机管理和降低营销成本。万博manbetx2.0苹果客户体验管理流程汇总了客户反馈、交易、交互和座席数据，使企业能够分析客户体验和座席绩效报告。

客户体验管理解决方案还可以帮助企业从多个渠道分析客户数据，并产生见解，以改善联络中心的运营。万博赛事直播客户端万博manbetx2.0苹果劳动力优化部分预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。通过确保呼叫中心座席受到监控、培训和激励，劳动力优化过程提高了他们的效率和质量。万博manbetx2.0苹果这些解决方案帮助座席有效地监控和评估客户呼叫，并通过正确安排响应时间来帮助提高所有沟通渠道的员工绩效。

最终用途的见解万博赛事直播客户端

IT和电信部门在2021年占据了市场主导地位，占全球收入的25.0%以上。万博manbetx2.0苹果联络中心分析解决方案由于其广泛的业务流程自动化功能而在IT和电信行业被广泛采用。此外，这些解决方案允许IT和电信代理管理所有入站客户交互并推动端到端服务请求管理。此外，这些解决方案还提供了一系列好处，例如更好的客户满意度、操作成本节约和商业智能。IT和电信公司也使用这些解决方案来确定影响其客户体验的因素。

预计消费品和零售将成为预测期内增长最快的最终用途部分。万博manbetx2.0苹果联络中心分析解决方案在消费品和零售行业被广泛采用，因为它们通过提供相关信息帮助快速审查客户需求并解决查询。这些解决方案允许座席提供快速和一致的支持，有效地指导客户交互。在消费品和零售行业，这些解决方案允许代理商跟踪关键交易参与者、历史活动、竞争信息和完整的订单管理。消费品和零售公司也采用联络中心分析为客户提供个性化体验。万博manbetx2.0苹果

区域的见解万博赛事直播客户端

北美地区在2021年主导了市场，占全球收入的31.0%以上。北美市场的增长可以归因于该地区知名企业的存在，如SAP SE、甲骨文公司和思科系统公司。大量企业在北美的存在，拥有更大的运营基地和几个客户联络中心，预计将推动其增长。万博manbetx2.0苹果此外，该地区正在见证企业越来越多地采用自动化服务，这推动了市场的增长。万博赛事播报

预计亚太地区将在预测期内成为增长最快的区域市场。越来越多的数字化，加上该地区可支配收入水平的提高，导致智能手机和其他移动设备的高度采用。这些设备产生的大量数据推动了对高级分析解决方案的需求，因为各行各业的组织都在寻求改善其联络中心客户体验的方法。万博manbetx2.0苹果亚太地区许多中小企业对联络中心分析解决方案的需求不断万博manbetx2.0苹果增长，以增强他们的客户体验，预计将推动该地区市场的增长。

关键公司和市场份额洞察万博赛事直播客户端

市场参与者经常专注于创新，为潜在客户提供个性化和差异化的解决方案。供应商还致力于将自然语言处理(NLP)、人工智能和机器学习等各种技术集成到他们的解决方案中，为客户提供有效的解决方案。此外，许多市场参与者都专注于有效地提供培训和咨询以及支持和维护服务，以留住他们的客户群。万博赛事播报新产品开发和合作伙伴关系是公司在市场上获得竞争优势所采用的一些关键策略。

例如，2021年9月，全球患者、客户和员工体验管理公司Service Management Group宣布扩大与会话分析提供商CallMiner的合作伙伴关系。通过此次合作，这家前公司通过将客户互动和语音分析与smg360平台上的实时客户反馈相结合，为客户体验项目提供了新的见解。万博赛事直播客户端全球呼叫中心分析市场的一些主要参与者包括:万博manbetx2.0苹果

• 8×8 . n:行情)。

• CallMiner

• 思科系统公司

• Enghouse互动

• Five9公司。

• Genesys

• Genpact有限公司

• Mitel网络公司

• 不错的公司。

• 甲骨文(orcl . o:行情)。

• SAP SE

• Verint系统公司

万博manbetx2.0苹果呼叫中心分析市场报告范围

报告的属性	细节
2022年市场规模价值	14亿美元
2030年收入预测	57.5亿美元
增长速度	2022年至2030年复合年增长率为19.3%
估计基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入(百万美元/十亿美元)和复合年增长率(2022 - 2030年)
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、服务、部署、企业规模、应用程序、最终用途和区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	8×8 Inc .);CallMiner;思科系统公司;Enghouse互动;Five9有限公司;Genesys;Genpact有限公司;Mitel Networks Corp.;好有限公司;甲骨文公司; SAP SE; Verint Systems Inc.
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区和分部范围的增加或改变
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个子细分市场的最新行业趋势。为了进行这项研究，Grand View Research根据解决方案、服务、部署、企业规模、应用、最终用途和地区，对全球呼叫中心分析市场报告进行了细分:万博manbetx2.0苹果

• 解决方案展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 横跨海峡的分析

  • 性能分析

  • 预测分析

  • 语音分析

  • 文本分析

• 服务展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 集成与部署

  • 支持与维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务万博赛事播报

• 部署展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 主持

  • 内部

• 企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 应用前景(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 自动呼叫分配器

  • 客户体验管理

  • 日志管理

  • 实时监控与报告

  • 风险与合规管理

  • 人力资源优化

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • BFSI

  • 消费品及零售业

  • 政府

  • 医疗保健

  • IT与电信

  • 旅游与酒店

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲