万博manbetx2.0苹果2020 - 2027年按解决方案、服务、技术、部署、企业规模、最终用途、地区和细分市场预测分列的呼叫中心智能市场规模、份额和趋势分析报告

报告概述

2019年全球呼叫中心万博manbetx2.0苹果智能市场规模为10.7亿美元，预计从2020年到2027年将以23.5%的复合年增长率增长。人们越来越青睐基于人工智能(AI)的解决方案，以提供增强的客户支持服务，预计这将推动市场增长。万博赛事播报人工智能辅助允许企业提供个性化的客户支持和实时客户服务。万博赛事播报人工智能辅助还有助于提高呼叫偏转率，降低座席培训成本，并缩短处理时间。企业正在积极尝试自动化客户服务交互。社交媒体正逐渐成为客户互动的首选平台。许多呼叫中心已经为万博manbetx2.0苹果数字渠道(如社交媒体)推出了自动化流程，以便与客户互动并识别新的销售机会。

人工智能集成的社交媒体监控解决方案正在帮助代理商更好地了解客户的反馈。在预测期内，通过社交媒体平台的客户参与度不断上升，预计将推动市场的增长。组织产生的数据量不断增加，以及越来越多地采用人工智能聊天机器人来高效地管理工作操作，这些都是市场增长的一些主要因素。对话式人工智能被企业广泛采用，以提高客户体验，同时降低呼叫中心的运营成本。万博manbetx2.0苹果由人工智能驱动的聊天机器人尤其能帮助代理商利用相关数据将客户呼叫转化为智能决策驱动的行动。随之而来的自助服务和座席利用率的提高进一步降低了呼叫中心的成本。万博manbetx2.0苹果

通过整合手势识别功能，旨在为呼叫中心AI辅助增加价值的举措，预计将在预测期万博manbetx2.0苹果内为市场创造增长机会。语音AI代理和聊天机器人可以从客户交互中获取数据，并将其输入分析软件。这些数据可以使用人工智能技术进一步分析，以深入了解客户的行为趋势。万博赛事直播客户端这些趋势可以在起草商业战略和解决客户问题方面发挥至关重要的作用。

人工智能驱动的技术，如预测行为路由，正在帮助组织有效地与客户互动。然而，对数据安全和隐私保护的担忧日益加剧，使得客户对允许公司收集他们的数据持谨慎态度。2018年，埃森哲的研究显示，88%的客户同意这样一个事实，即在不损害他们信任的情况下提供个性化服务的公司比其他公司更有吸引力。万博赛事播报鉴于这种趋势，企业非常重视保持透明度，并教育客户如何收集数据。

解决方案的见解万博赛事直播客户端

智能交互式语音应答(IVR)系统部门引领市场，在2019年占全球收入的45.0%以上。较高的段需求可以归因于对分段、识别和将呼叫路由到最合适的代理的需求的增加。会话式IVR可以提供宝贵的机会来改善与客户的互动。这些系统还可以帮助企业提高运营效率。

预计IVA部分将在预测期内实现最高的复合年增长率。随着企业走向数字化，客户更喜欢在线互动工具，而不是与代理商进行电话交谈，从而在预测期内为IVA部门创造了增长机会。IVA利用数据集成、机器学习和语音识别技术提供高效的客户参与平台。IVA的有效个性化响应和实时对话能力对于提供令人满意和无缝的客户体验至关重要。

服务的见解万博赛事直播客户端

集成和部署部门主导了市场，在2019年占全球收入的40.0%以上。集成和部署领域预计将在预测期内继续占据主导地位，因为企业非常重视提高呼叫中心的生产力和增强客户服务体验。万博manbetx2.0苹果许多企业都专注于将人工智能辅助集成到他们的联络中心，以帮助更好地了解客户趋势。万博manbetx2.0苹果这种集成还允许企业通过培训、运营和决策分析来实现客户交互渠道。

预计管理服务部门将在预测万博赛事播报期内实现最快的增长。基于人工智能的联万博赛事播报络中心的托管服务帮助企业管理复杂万博manbetx2.0苹果的多供应商基础设施，以便内部代理可以专注于产生收入的项目，例如客户服务。这些服务通过万博赛事播报支持、监控和优化联络中心解决方案，帮助组织实现持续的运营改进。万博manbetx2.0苹果许多公司正在采用托管服务来保持与客户的联系，并在降低运营成本的同时提高生产力。万博赛事播报

技术的见解万博赛事直播客户端

计算机视觉领域引领市场，在2019年占全球收入的30.0%以上。在预测期内，该细分市场预计将继续主导呼叫中心智能市场，因为计算机视觉技术允许呼叫中心自动从剧照和视频中万博manbetx2.0苹果提取和分析数据。计算机视觉技术的高效物体识别能力有助于对客户呼叫的性质进行分类，并评估其紧迫性。基于计算机视觉的平台可以根据客户对高效服务处理的要求，潜在地识别适当的代理和部门。

的机器学习预计该细分市场将在预测期内实现最快的增长。机器学习算法可以帮助客户有效地联系到合适的代表。这反过来又可以抑制呼叫放弃并减少重复呼叫持续时间。此外，基于机器学习分析的屏幕提示可以让座席有效地处理客户的问题或查询。

部署的见解万博赛事直播客户端

内部部署部分主导了市场，占2019年全球收入的55.0%以上。预计在预测期内，该细分市场将继续主导市场，因为它为企业提供了数据的完全所有权。内部部署允许大规模定制服务，同时确保基础设施的灵活性。万博赛事播报它还帮助企业提高成本效益，建立一个控制中心，管理和协调不同的业务运营和项目管理任务。

托管部署部分预计将在预测期内实现最快的增长。托管部署的主要好处是，使用托管服务的企业不必不断升级服务。万博赛事播报万博manbetx2.0苹果呼叫中心一直是一个具有挑战性的环境，涉及大量数据和大量工作负载。然而，云技术的灵活性有助于代理商更好地响应客户的需求。

企业规模洞察万博赛事直播客户端

大型企业部门主导市场，2019年占全球收入的53.0%以上。大型企业继续寻找有效处理大量数据的创新方法。大型企业已经意识到，增强客户体验可以在客户忠诚度和业务收入方面提供竞争优势。因此，许多企业正在自动化客户交互，以提供更个性化的对话

预计中小企业部门将在预测期内实现最快的增长。全球众多中小企业(sme)都期待着人工智能驱动的解决方案，以提供更具适应性、交互性和灵活性的解决方案，以满足不断变化的客户需求。自动化聊天平台尤其可以让中小企业扩展他们的客户互动平台，并释放代理来处理更重要的客户互动。这些平台还可以帮助确定购买模式，了解客户需求，并扩大服务范围，提供相关优惠和奖励。万博赛事播报

最终用途的见解万博赛事直播客户端

IT和电信部门主导了市场，占2019年全球收入的25.0%以上。IT和电信部门的增长可以归因于宽带和移动服务的持续推出。万博赛事播报通信服务提供商面临着提供高质量服务和确保更好的客户体验的压力。万博赛事播报因此，电信公司特别考虑利用他们产生的大量数据来增强客户体验并保留客户基础，从而在预测期内为IT和电信部门创造增长机会。

在预测期内，消费品和零售预计将成为增长最快的终端用途领域。消费品和零售行业正在越来越多地采用基于人工智能的联络中心解决方案，因为该行业的公司期待从集成数据源中获得有用的见解。万博赛事直播客户端万博manbetx2.0苹果有了智能自动化，零售商正在设想新的客户互动和参与方法。各种零售商都在利用实时消息，自动化和量身定制的优惠来吸引客户，并激励他们购买。

区域的见解万博赛事直播客户端

北美地区主导了市场，占2019年全球收入的30.0%以上。组织，尤其是美国的组织，已经利用了深度学习，人工智能以及ML技术，以保持市场领先地位，作为其持续业务战略的一部分。美国和加拿大是成熟的经济体，因此这些经济体的供应商正在积极投资新技术。技术的快速进步加上全球供应商的存在，如微软公司;IBM公司;亚马逊网络服务公司;万博赛事播报在该地区，预示着在预测期内区域市场的增长。

预计在预测期内，亚太地区将成为增长最快的区域市场。该地区市场的增长可以归因于该地区成立的初创公司数量的增加。各种因素，如不断变化的客户期望、不断增长的创新速度和员工生产率的提高，预计将为区域市场增长创造增长机会。在语音分析和语音识别等技术方面的积极投资，也将在预测期内推动区域市场的增长方面发挥关键作用。

关键公司和市场份额洞察万博赛事直播客户端

这个市场本质上是合并的。主要供应商正在采取不同的战略，包括战略协议和合作伙伴关系、收购和产品发布，以满足呼叫中心对人工智能解决方案日益增长的需求。万博manbetx2.0苹果例如，2018年10月，联想集团有限公司与IBM公司签署协议，将部署基于IBM的呼叫中心AI解决方案万博manbetx2.0苹果增强现实(AR)和虚拟助手。根据协议，IBM公司将在MEA、拉丁美洲和北美等市场提供技术支持。

市场上的主要参与者正专注于利用战略合作计划来扩大他们在全球范围内的客户群，并增加他们的市场份额。例如，在2019年4月，谷歌，Inc.推出了其基于人工智能的联络中心的测试版，该中心使用了各种工具，包括谷歌的文本转语音和对话流功能。万博manbetx2.0苹果预计该服务将允许用户建立虚拟代理系统。供应商不断专注于创新，以区别于竞争对手的解决方案和服务。呼叫中心智能市场的一些突出参与者包括:万博manbetx2.0苹果

• 亚马逊网络服务公司万博赛事播报

• Artificial Solutions International AB

• 亚美亚公司。

• 谷歌(goog . o:行情)。

• IBM公司

• 微软公司

• Nuance通信公司

• 甲骨文公司

• SAP SE

• Zendesk公司。

万博manbetx2.0苹果呼叫中心情报市场报告范围

报告的属性	细节
2020年市场规模	13.2亿美元
2027年的收入预测	57.8亿美元
增长速度	2020年至2027年的复合年增长率为23.5%
估算基准年	2019
历史数据	2016 - 2018
预测期	2020 - 2027
量化单位	从2020年到2027年的营收百万美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、服务、技术、部署、企业规模、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;南美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	亚马逊网络服务公司;万博赛事播报Artificial Solutions International AB;亚美亚有限公司;谷歌(goog . o:行情)。IBM公司;微软公司;Nuance Communications公司;甲骨文公司;SAP SE;Zendesk公司。
自定义范围	购买后可免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或变更国家、地区、部门范围
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

该报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2016年至2027年每个细分领域的最新行业趋势。为了本研究的目的，Grand View Research根据解决方案、服务、技术、部署、企业规模、最终用途和地区对全球呼叫中心智能市场报告进行了细分:万博manbetx2.0苹果

• 解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 聊天机器人

  • 智能虚拟助理(IVA)

  • 智能交互式语音应答系统

• 服务展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 集成与部署

  • 支持与维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务万博赛事播报

• 技术展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 自然语言处理

  • 机器学习

  • 自动语音识别

  • 计算机视觉

  • 视频识别

• 部署展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 主持

  • 内部

• 企业规模展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 最终用途展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • BFSI

  • 消费品及零售业

  • 政府

  • 医疗保健

  • IT和电信

  • 旅游和酒店业

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲