万博manbetx2.0苹果2020 - 2027年按解决方案、服务、部署、企业规模、最终用途、地区和细分市场预测分列的呼叫中心转型市场规模、份额和趋势分析报告

报告概述

2019年全球呼叫中心万博manbetx2.0苹果转型市场规模为126.2亿美元，预计从2020年到2027年将以14.2%的复合年增长率(CAGR)增长。这一增长可归因于对呼叫中心运营自动化的需求不断增长。万博manbetx2.0苹果通过集成的web服务，客户可以轻松地与呼万博赛事播报叫中心连接。万博manbetx2.0苹果客户通常希望得到代理的即时或实时协助。呼叫中心万博manbetx2.0苹果转换自动化工具可以帮助企业将呼叫路由到合适的座席，以便为客户提供合适的服务。

客户满意度基本上是呼叫中心绩效的最终目标，因为有效的客户体验管理可以推动即时盈利和长期成功。万博manbetx2.0苹果转换自动化工具帮助企业提高客户查询的质量和有效性，并交付快速的客户响应。此外，集成自动化解决方案将应用程序和系统链接到一个控制台中，允许代理构建统一的知识库，实时交付适当的数据。这使得代理不必处理手工、重复的任务，并专注于开发以客户为中心的技能。

全球各地的企业都在采用自动化模块，通过低成本的自动化渠道减少高成本的客户呼叫量，例如聊天机器人．此外，企业正在使用交互式语音应答(IVR)模块，允许座席处理大量呼叫。此外，该模块帮助座席进行数据库集成、自动语音识别(ASR)集成和文本到语音(TTS)集成，以提供有效的客户服务。万博赛事播报此模块还验证呼叫者，以便将这些呼叫转发到正确的联络中心座席。万博manbetx2.0苹果

通过社交媒体平台的客户参与度的增长预计将在预测期内推动市场增长。社交媒体平台通过在与客户通话时提供对客户行为和早期不满的洞察，使代理的工作更容易。代理人有一个单一的控制台，通过它可以监视所有的社交媒体渠道，并可以轻松地在它们之间切换。各种技术，如分析和人工智能(AI)，正在进一步增强软件功能，并提高代理级别的生产力。

全球许多呼叫中心正万博manbetx2.0苹果在将呼叫中心转换解决方案集成到其运营中，因为这些解决方案通过快速解决客户查询来帮助呼叫中心改善客户体验。此外，这些解决方案可以帮助企业将代理分配到更匹配其技能的渠道，从而提高代理的生产力。然而，与呼叫中心相关的数据隐私和安全问题预计将阻碍市场增长。万博manbetx2.0苹果万博manbetx2.0苹果联络中心处理和存储个人身份信息(PII)，如社会安全号码(ssn)和支付卡数据。这些个人身份信息是欺诈活动的主要目标。

预计新冠肺炎疫情的爆发将对市场产生有利影响。2019冠状病毒病危机预计将推动数字化优化联络中心的发展。万博manbetx2.0苹果疫情爆发导致呼叫中心的呼叫量增加。万博manbetx2.0苹果此外，一些联络中心保持了其关键交互设万博manbetx2.0苹果施的功能，从而推动了对自动化工具的需求。

解决方案的见解万博赛事直播客户端

劳动力参与部门主导了市场，在2019年占全球收入的20%以上。由于在企业和员工层面优化工作场所效率的需求日益增加，预计劳动力敬业度将在预测期内继续占据主导地位。万博manbetx2.0苹果呼叫中心正在整合员工参与解决方案，以降低运营成本，并在正确的时间安排正确的座席，以提高销售和整体公司效率。许多企业实现这些解决方案来处理企业的人员配置、预测和人员监控需求。

语音生物识别领域预计将在预测期内实现最高的复合年增长率。语音生物识别解决方案结合说话者声音中的各种元素来验证他们的身份。该解决方案被呼叫中心广泛应用，用于实时验证呼叫者的身份和身份验证万博manbetx2.0苹果。此外，这种身份验证消除了座席的询问，从而节省了处理电话的时间，改善了客户体验。

服务的见解万博赛事直播客户端

集成和部署部门引领市场，占2019年全球收入的35%以上。集成和部署部分主导了呼叫中心转换市场，因为企业之间越来越多地转向从遗留系统转换到基于云的系统。万博manbetx2.0苹果许多企业正在大量投资于其呼叫中心运营的云应用程序集成。万博manbetx2.0苹果此外，集成和部署服务提供商确保与帮助台、CRM、分析和自动拨号解决方案进行轻松的呼叫集成。

预计管理服务部门将在预测万博赛事播报期内实现最高增长。托管服务提供商帮助企业管理运营成本，并从客户的入站联络中心获得更好的性能。万博manbetx2.0苹果这些提供者帮助企业管理基础设施、应用程序和服务。万博赛事播报此外，这些提供商提供安全连接和网络自动技术升级，从而为托管服务部门创造增长机会。万博赛事播报

部署的见解万博赛事直播客户端

2019年，内部部署部门的收入份额超过60%，预计从2020年到2027年将以超过10%的复合年增长率增长。企业正在选择内部部署模式，因为操作和维护呼叫中心所需的所有硬件和软件都位于业务基础设施或财产中。万博manbetx2.0苹果然而，许多内部部署系统运行在过时的基础设施和技术上。这种基础设施无法跟上消费者行为的颠覆性变化。因此，企业正在将业务转移到基于云的平台上。

托管部署部分预计将在预测期内实现最高的增长。企业越来越多地采用基于云的服务和解决方案来访问广泛的功能和特性。万博赛事播报此外，这些解决方案允许企业以更快、更经济的方式通过各种交互渠道有效地与客户接触。此外，快速部署和web服务使企业实现托管解决方案变得相对容易。万博赛事播报

企业规模洞察万博赛事直播客户端

大型企业部门在2019年以超过55%的收入份额领先市场，预计从2020年到2027年将以超过11.0%的复合年增长率增长。由于越来越多地采用呼叫中心转换解决方案来支持、反馈、服务和营销功能，大型企业部门主导了市场。万博manbetx2.0苹果一些供应商正专注于为大型企业设计高度可伸缩和基于集群的客户参与解决方案。这些解决方案可以轻松扩展超过1,000个代理，具有聊天、语音、短信、社交媒体界面和电子邮件的多渠道设施，以改善客户参与体验。

预计中小企业将在未来八年内实现最高的增长。呼叫中心的改造可以帮助中小企业减少重复性和手工操作，因此被广泛采用。万博manbetx2.0苹果这些解决方案配置了节省时间的自动化，例如自动触发事件或基于呼叫中心活动同步CRM中的数据。万博manbetx2.0苹果此外，人工智能集成解决方案可以帮助企业实时分析呼叫，并主动帮助代理提供建议的响应。

最终用途的见解万博赛事直播客户端

BFSI部门主导了市场，占2019年全球收入的25.0%以上。由于越来越多地采用呼叫中心转型解决方案，为客户服务请求提供首次呼叫解决方案，预计BFSI部门将在预测期内主导市场。万博manbetx2.0苹果这些解决方案为BFSI行业提供了具有成本效益和强大的支持，用于与客户的出站和入站沟通;实时聊天支持，短信，语音支持，电子邮件管理和IVR等。此外，这些解决方案有助于BFSI机构简化数据收集，提高数字销售，并提供卓越的客户体验。

在预测期内，消费品和零售领域预计将成为增长最快的终端使用领域。为了在竞争中保持领先地位，消费品和零售商正在使用主动的方法和自动化技术与客户建立联系。跟踪消费者购买行为的趋势一直是消费品和零售组织的主要任务。然而，通过CRM与实时分析相结合捕获的客户交互数据正在帮助这些组织识别客户的购买模式，从而推动消费品和零售行业采用呼叫中心转型解决方案。万博manbetx2.0苹果

区域的见解万博赛事直播客户端

北美主导了呼叫中心转型市场，2019年占全球收入的30%以上。万博manbetx2.0苹果在北美地区，企业迅速采用并投资于云平台、大数据和分析等新兴技术。此外，企业通过优化该地区的出站和入站运营来提高整体业务生产率的需求也在不断增长。此外，该地区大量呼叫中心的存在有望进一步为该地区市场创造增长机会。万博manbetx2.0苹果

预计在预测期内，亚太地区将成为增长最快的区域市场。众多中小企业的存在以及该地区广泛的客户基础等各种因素预计将推动该地区市场的增长。许多中小型企业正在将他们的业务转向基于云的解决方案。此外，该地区大型企业大规模采用具有成本效益的基于云的解决方案，预计将进一步推动增长。

关键公司和市场份额洞察万博赛事直播客户端

市场在本质上是适度分散的。主要供应商正专注于采取战略，包括合作、协议、产品发布和收购，以满足日益增长的解决方案需求。例如，2019年1月，Aculab与数字呼叫中心平台IPI合作。万博manbetx2.0苹果根据合作协议，Aculab将其VoiSentry生物识别语音系统集成到IPI的语音识别应用程序中，以降低呼叫中心在验证和识别过程中遇到的摩擦。万博manbetx2.0苹果

人工智能(AI)和数字化转型技术已经改变了消费者的期望。在更快的响应速度方面，客户的要求越来越高。为了解决这个问题，大多数供应商都在投资这些技术，以帮助企业将他们的呼叫中心转变为一种收入模式。万博manbetx2.0苹果此外，许多供应商都专注于提供全渠道通信服务。万博赛事播报呼叫中心转型市场中的一些突出参与者包括:万博manbetx2.0苹果

• Aculab

• AGC网络有限公司

• 美国电话电报公司。

• 思科系统公司

• Five9公司。

• Genesys

• 工业网络

• Mitel网络公司

• RingCentral公司。

• SAP SE

• Talkdesk公司。

万博manbetx2.0苹果呼叫中心转换市场报告范围

属性	细节
2020年市场规模价值	138.8亿美元
2027年的收入预测	351.9亿美元
增长速度	从2020年到2027年，CAGR为14.2%
估算基准年	2019
历史数据	2016 - 2018
预测期	2020 - 2027
量化单位	从2020年到2027年的营收百万美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、服务、部署、企业规模、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;西班牙;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	Aculab;AGC网络有限公司;美国电话电报公司。思科系统公司;Five9有限公司;Genesys;工业网络;Mitel Networks公司;RingCentral有限公司;SAP SE; Talkdesk, Inc.
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或变更国家、地区、部门范围
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

该报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2016年至2027年每个细分领域的最新行业趋势。为了本研究的目的，Grand View Research根据解决方案、服务、部署、企业规模、最终用途和区域对全球呼叫中心转型市场报告进行了细分:万博manbetx2.0苹果

• 解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • Omnichannel路由

  • 实时报告和分析

  • 社交媒体分析

  • 视觉网络分析

  • 语音生物识别技术

  • 员工参与

  • 其他人

• 服务展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 集成与部署

  • 支持与维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务万博赛事播报

• 部署展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 主持

  • 内部

• 企业规模展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 最终用途展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • BFSI

  • 消费品及零售业

  • 政府

  • 医疗保健

  • IT和电信

  • 旅游和酒店业

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 西班牙

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲