2022 - 2030年，按组件(解决方案、管理服务、专业服务)、类型、部署、技术、最终用户、地区和细分市场预测的对话AI市场规模、份额和趋势分析报告万博赛事播报

报告概述

2021年全球对话AI市场规模为61.8亿美元，预计从2022年到2030年将以23.6%的复合年增长率(CAGR)增长。影响市场增长的关键因素是不断增长的需求、聊天机器人开发成本的降低、人工智能驱动的客户支持服务和全渠道部署。万博赛事播报以人工智能为动力的通讯应用程序和基于语音的应用程序正在迅速取代当前的移动和web应用程序，从而有望成为一种新的通信模式。会话人工智能就是利用聊天机器人以及其他数字化平台，为客户提供解决问题和与虚拟助理互动的平台。这甚至通过采用新技术与客户沟通来帮助企业发展。

此外，全渠道对话AI根据客户的首选平台和先前的偏好为他们提供多种选择。根据最近的一项研究，在网上开店的顾客比实际顾客多留住40%左右。平均而言，近90%的客户参与保留率出现在非常强大的全渠道组织中，而弱的全渠道组织只有33%左右的客户参与保留率。近年来，基于人工智能的聊天机器人在COVID-19期间保持信息和联系的需求不断增加，直接影响了市场渗透。

低成本聊天机器人的产生，加上全渠道部署，正在为市场增长铺平道路。同样，人工智能增强的客户支持服务需求不断增长，也对市场增长产生了积极影响。万博赛事播报此外，基于人工智能技术的快速技术创新和进步在培育市场方面发挥了关键作用。对话型人工智能机器人的认知能力可用于在线协助消费者进行购买。

如今，对话型AI产品只支持有限数量的语言，而大多数虚拟助手和聊天机器人都能更好地兼容英语。然而，对话性AI产品已经启动了对区域语言的服务支持，这些产品的实现正在全球范围内获得显著的重视。著名的市场参与者专注于提高他们的产品和服务供应。例如，最近谷歌为谷歌Assistant上的操作提供了7种新语言的支持。通过这次升级，谷歌目前提供了对16种语言的支持。

此外，在2021年11月，谷歌推出了一款新产品，Bot-in-a-Box，以扩展其在对话AI方面的业务。box -in-a- box平台允许公司提交带有当前客户FAQ文档的聊天机器人，以保持服务的简单性，无论是通过内部文档还是web页面。有了这些来自谷歌Cloud的新应用程序，企业可以更容易地使用当前客户的常见问题来启动聊天机器人。

组件的见解万博赛事直播客户端

2021年，解决方案部门的收入份额最大，超过60.0%。这主要归功于公司大规模实施内部对话AI技术。预计在预测期间，万博赛事播报管理服务和专业服务将以显著的速度增长。这些服务万博赛事播报在对话式AI解决方案的运作方式中起着至关重要的作用。由于人类语言多样而丰富，人与人之间的互动往往是复杂的。来自不同人口统计阶层的客户表达相同的意图/情绪的方式不同。因此，需要训练聊天机器人来学习共同的意图。

许多公司为聊天机器人提供多种多样的大型训练数据集，用于充分训练聊天机器人识别人们表达相同目的的各种方式。市场上的主要参与者，如埃森哲，提供健康的AI培训和系统集成服务，使企业能够在其通信服务中实现AI进步。万博赛事播报埃森哲的对话式AI平台是为解决企业在实施对话式AI解决方案时遇到的常见问题而创建的。这些挑战包括交付的速度，从概念验证到企业级的增强，以及如何操作一个活的系统。通过将会话经验的维护、设计、创建和发布集中在一个公共平台上，组织可以打破传统的竖井，实现跨企业的扩展。

此外，人工智能增强的支持解决方案可以为用户提供可用的服务和24/7的协助，使企业能够提供可靠的客户支持。万博赛事播报例如，在2022年1月，Visionstate Corp.推出了新的Vicci 2.0，这是一款最先进的对话聊天机器人人工智能(AI)驱动的客户服务亭。Visionstate正在将该技术应用到其Vicci 2.0平台中，以提供受人工智能影响的现场客户服务。通过修改Vicci 2.0平台以支持各种语言，它可以支持广泛的使用者。

类型的见解万博赛事直播客户端

在收入方面，2021年聊天机器人占主导份额超过65.0%。由于该行业在客户支援服务方面发挥了核心作用，预计在预测期内该行业仍将保持领先地位。它们主要用于收集数据。此外，客户可以通过聊天机器人了解任何产品或服务，或者是否需要预约。市场上有大量的对话AI服务提供商，开发具有受限用户个性化特征的虚拟助手和聊天机器人。例如，2021年9月，一种全新的不同类型的机器人Astro发布了。它的结构是为了帮助客户完成与家人保持联系和家庭监控等任务。

同样，在2020年1月，AWS创建了Amazon Lex聊天机器人集成，可在亚太AWS(悉尼)的Amazon Connect中使用。这些聊天机器人可以帮助消费者安排约会、更改密码和查询所需的账户余额。这不是从选项列表中喊出一个数字，而是通过发出提示来完成。随着NLP和人工智能技术进步的不断渗透，公司越来越有能力添加服务、实现智能助手，并万博赛事播报将任务与其他几个平台集成。在对话式人工智能服务中融合手势识别等新技术的机会是巨大的。万博赛事播报

部署的见解万博赛事直播客户端

在收入方面，2021年，室内业务占主导份额，超过60.0%。这归因于交付给客户的灵活性，因为事务只执行一次。这些成本相对来说比消费者在云计算上的支出要便宜。由于基于云的技术和服务在全球企业中日益突出，预计云业务在预测期内将出现显著增长。万博赛事播报

最初，消费者服务意味着消费者从应用程序、万博赛事播报电子邮件、呼叫中心和网站中寻求帮助。虽然，随着人工智能技术的利用的增强，企业正在实现对话式人工智能解决方案和技术，以有效地提供客户服务。例如，在2020年5月，NVIDIA推出了其新的对话AI产品NVIDIA Jarvis，这是一种gpu加速的应用框架。它允许企业利用语音和视频数据，为客户、行业和产品定制最先进的对话AI服务。万博赛事播报

同样，在2020年11月，Kore。一个i launched a new version of its Virtual Assistant Platform. Version 8.0 of the Kore.ai Virtual Assistant platform comprises few bug fixes, enhancements, and new features. This platform is meant for bot developers, tech enthusiasts, or business users who want to learn how it can uplift the current user-bot interactions and advancements in the bot platform.

技术的见解万博赛事直播客户端

NLP(自然语言处理)部门在2021年的收入份额超过45.0%。自然语言处理可以保证对大量自然语言数据的处理。它还能够精简文件编制过程，以提高其效率，包括文件编制的准确性。例如，类似地，SAP(数据处理系统、应用和产品)SE (Societas Europaea)，一家位于欧洲的全球操作软件公司，开发了具有改进的自动化功能的当前应用程序，如自动翻译和基于机器学习以及人工智能(AI)的进步。

目前，企业的重点已经从通过消息或电子邮件提供客户支持服务转向了增强人工智能的聊天机器人。万博赛事播报这些聊天机器人帮助公司改善消费者互动和体验。支持人工智能的聊天机器人使用NLP技术来帮助客户，并进行类似人类的实时交互。它们帮助企业实现关于购买行为、客户偏好和意见的商业智能，从而使企业能够根据其帐户活动提供更多定制的体验和积极的建议。例如，ZeroShotBot推出了新的对话AI技术，使各种规模的公司都能使用聊天机器人。ZeroShotBot为构建不需要训练数据的聊天机器人提供了一种新技术，允许任何没有编码经验的人生成一个功能齐全的聊天机器人。

终端用户的见解万博赛事直播客户端

零售和电子商务2021年，该部门的收入占比超过20.0%。通过有说服力、更有表现力、更智能的对话AI工具和技术，零售和电子商务行业可以更好地为客户服务。由于人工智能聊天机器人在金融和银行服务行业的渗透等各种因素，BFSI部门预计将在预测期间出现显著增长，这些聊天机器人用于帮助消费者安全地进行支付，并通过通信进行交互。万博赛事播报

其他一些因素，如在可疑的欺诈事件发生时发出警告和信号，很可能通过直接向客户和银行发送警报来实现，包括帮助员工重复执行复杂的任务。管理内部文档等任务预计将影响未来几年的市场增长。语音AI技术即将在金融领域得到广泛应用，特别是在贷款催收领域。贷款回收空间是银行和金融部门的一个关键领域，而人工智能技术将发挥关键作用。

在预测期间，汽车行业将见证最高的增长。人工智能语音助手可以提供车辆控制、警报、实时推荐等服务，满足乘客和司机的需求，使日常通勤更加便捷。医疗保健聊天机器人是迄今为止建立的最具影响力和最成熟的人工智能驱动的医疗保健技术之一，它将从根本上改变患者、支付者和医疗保健提供者之间的交互方式。这些机器人还在为特定目标人群在正确的时间提供重要的医疗保健信息方面发挥着关键作用。医疗保健或医疗聊天机器人可以实现各种目标，从揭示有价值的见解和改善医疗保健系统，到帮助医疗人员和改善患者体验。万博赛事直播客户端

区域的见解万博赛事直播客户端

北美在2021年的收入占比最大，超过30.0%。该地区对即将到来的技术进步的大规模采用，以及对由人工智能驱动的客户支持服务的快速增长的需求，正在促进该地区的市场增长。万博赛事播报此外，北美的大多数组织都在投资技术进步，以满足和帮助他们的客户的需求。人们快速增长的健康意识也推动了对话型人工智能的需求。北美的医疗保健行业正在努力实现增强和虚拟现实、机器人和人工智能。这将有助于为循证健康提供智能服务和技术，并将重点放在预防和协作护理上。万博赛事播报

由于各组织对创新客户支持服务和技术的认识不断提高，预计亚太地区将在预测期内见证最高的增长。万博赛事播报此外，电子商务部门的日益发展、零售行业对技术的日益接受、咨询和医疗保健领域的技术进步，以及该地区互联网普及率的不断提高，都推动了对话型AI的使用和需求。

主要公司和市场份额洞察万博赛事直播客户端

全球市场是分散的，一些中、大型和小型的市场供应商获得了最大的收入份额。主要的市场参与者采用了许多策略，如合同、协议、合并和收购，在对话AI应用程序中实施更多改进的技术，并创建、测试和推出新的和增强的解决方案。

例如，在2021年4月，微软收购了一家基于人工智能的技术公司Nuance Communications。借助Nuance与EHR系统供应商的关系和专业知识，并将Nuance的解决方案与微软医疗保健云结合起来，微软将允许医疗保健捐助者获得环境临床智能和其他微软云服务的力量。万博赛事播报这次收购扩大了微软在转录和语音识别技术方面的实力。全球对话AI市场的一些主要参与者包括:

• 谷歌

• 微软

• 亚马逊网络服务公司万博赛事播报

• IBM

• 甲骨文

• Nuance通信公司

• 金融中间人

• SAP SE

• 人工解决方案

• 科莱。一个i, Inc.

• Avaamo

• Conversica公司。

• 佳和科技有限公司

• Rasa科技公司

• Solvvy

• Pypestream Inc .)

• Kasisto

• Cognigy

会话式AI市场报告范围

报告的属性	细节
2022年市场规模价值	76.1亿美元
2030年收入预测	413.9亿美元
增长速度	2022 - 2030年复合年增长率为23.6%
估算基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030年
量化单位	从2022年到2030年，收入十亿美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
段范围	组件、类型、部署、技术、最终用户、地区
地区范围	北美;欧洲;亚太地区;南美洲;中东和非洲
国家范围	美国;加拿大;墨西哥;德国;英国;法国;中国;日本;印度;巴西
主要公司概况	谷歌;微软;亚马逊网络服务公司;万博赛事播报IBM;甲骨文;Nuance Communications, Inc.;金融中间人;SAP SE;人工解决方案;科莱。一个i, Inc.; Avaamo; Conversica, Inc.; Jio Haptik Technologies Limited; Rasa Technologies Inc.; Solvvy; Pypestream Inc.; Kasisto; Cognigy
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于多达8个分析师工作日)。增加或更改国家、地区和部门范围
定价和购买选项	利用定制购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选项

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并对2017年至2030年每个细分领域的最新行业趋势和机会进行了分析。在这项研究中，Grand View Research根据组件、类型、部署、技术、最终用户和地区对全球对话AI市场报告进行了细分:

• 组件展望(收入，十亿美元，2017 - 2030年)

  • 解决方案

  • 管理服务万博赛事播报

  • 专业服务万博赛事播报

    • 培训及咨询

    • 系统集成与实现

    • 支持和维护

• 类型展望(收入，十亿美元，2017 - 2030年)

  • 聊天机器人

  • 智能虚拟助手(IVA)

• 部署展望(收入，十亿美元，2017 - 2030年)

  • 云

  • 内部

• 科技展望(收入，10亿美元，2017 - 2030年)

  • 自然语言处理

  • ML与深度学习

  • 自动语音识别(ASR)

• 结束- - -用户展望(收入，十亿美元，2017 - 2030年)

  • BFSI

  • 医疗保健

  • 资讯科技及电讯

  • 零售及电子商贸

  • 教育

  • 媒体及娱乐

  • 汽车

  • 其他(政府、酒店、制造业等)

• 地区展望(收入，十亿美元，2017 - 2030年)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

    • 墨西哥

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

    • 法国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 日本

    • 印度

  • 南美

    • 巴西

  • 中东和非洲(MEA)