医疗保健CRM市场规模、份额和趋势分析报告，按功能、按部署模式(内部部署模式、云/基于web的模式)、按最终用途、按地区和细分市场预测，2022 - 2030

报告概述

医疗保健CRM市场规模在2021年价值143亿美元，预计从2022年到2030年将以8.4%的复合年增长率(CAGR)增长。预计医疗保健组织对结构化数据和自动化的需求不断增长将推动市场增长。基于医疗保健的客户关系管理(CRM)的需求预计将受到通信和信息技术(IT)领域技术进步的影响。在COVID-19大流行期间，实验室、医疗机构、诊所和医院使用医疗保健CRM解决方案来创建和跟踪医疗预约。

患者对通过家庭护理、虚拟护理、移动监测和疾病监测应用获得早期治疗的需求不断增长，预计将在预测期内促进利润丰厚的市场增长。市场迎合了两者的各种需求;服务提供者和患者(支付方)，如护理协调与管理、沟通服务、数据库建设、预测服务、慢性病管理、协同服务等。万博赛事播报此外，由于激烈的竞争，全球医院不断变化的动态和战略预计将推动客户外展和营销技术的方法。

政府与患者、提供者和支付者社区的合作有望推动增长。直接目标营销或社会营销的使用预计将在预测期内增长。更好地整合部门、降低成本、提高患者满意度以及对管理人员的多方面好处是采用这些系统的一些影响驱动因素。PatientPop, Inc.的Pati万博赛事播报entPop营销服务包括PatientPop仪表板和个性化数字营销服务，以帮助医疗保健提供商和实践吸引和留住患者。

功能的见解万博赛事直播客户端

销售部门在2021年以功能主导全球医疗保健CRM市场，份额超过20%。预计它也将是增长最快的。另一方面，市场营销和客户服务及支持部门预计在未来几年将以显著的速度增长。这是由于市场上存在大量的CRM解决方案和市场参与者部署的计划。例如，Pega for Healthcare & Life Sciences是Pegasystems为医疗保健支付者、药房福利管理人员、供应商和生命科学行业参与者提供的低代码医疗保健参与、效率和自助服务平台。

在另一个例子中，HealtheCRM是由Cerner(现在的Oracle)和Salesforce开发的集成解决方案，用于促进消费者和提供商之间的强大协作，支持增强的客户服务，并提高参与度和临床结果。该解决方案将healththeintent (Cerner数据和洞察平台)与Salesforce健康云和营销云(领先的CRM技术之一)结合在一起，为消费者提供更全面的视图。然后，组织中的利益相关者可以访问这些信息，以支持在整个消费者旅程中创建相关且一致的体验。

部署模式万博赛事直播客户端

云/基于web的模式在2021年按部署模式划分的医疗保健CRM市场中占最大份额。该部分包括帮助管理数据的解决方案，这些解决方案可以根据需要通过第三方提供商主机进行管理，并提供扩展或缩小的选项。云技术的采用激增、医疗保健领域数字化程度的提高以及主要公司的举措是推动该细分市场增长的一些关键因素。一些提供基于云的CRM解决方案的主要参与者包括IBM、SAP、埃森哲、Cerner、Salesforce等。

内部部署模型在2021年也占据了显着的市场份额。该部分包括服务器硬件、软件许可证、集成功能和IT员工等组件，这些组件托管在组织内部。例如，位于美国的SugarCRM Inc.提供各种CRM解决方案，包括本地CRM。该公司专门从事销售人员自动化，可以在内部部署具有高水平的可定制性和控制。主要功能包括销售加速和管道管理，案例管理，活动和潜在客户管理，报告和仪表板，流程自动化等。

终端用户洞察万博赛事直播客户端

按最终用途划分，医疗保健提供商在2021年以超过30%的份额主导了市场。另一方面，医疗保健支付者部分预计将在不久的将来增长最快。支付方包括保险公司;供应商包括医院、诊所和各种专业设施，如临终关怀、长期护理和生命科学公司，包括制药、生物技术公司和临床研究组织(cro)。据估计，生命科学行业也将越来越多地采用CRM解决方案。

例如，通用电气医疗集团(GE Healthcare)与凯捷(Capgemini)合作开发了SFDC Lightning Salescloud，以加强其医疗设备安装调度的物流。该解决方案帮助GE减少了安装延迟，改善了供应链管理以及客户和员工体验。凯捷与Salesforce合作提供类似的解决方案。ScienceSoft USA Corporation是另一家在市场上运营的公司，为医疗保健行业提供具有转诊管理、互操作性、自动化等功能的CRM软件。

区域的见解万博赛事直播客户端

由于北美地区出色的网络和IT发展，该地区在2021年占据了医疗保健CRM市场的50%以上。《平价医疗法案》(2010年)的实施以及诸如健康连接和电子医疗等支持性政府举措推动了行业的增长。在亚太地区，由于政府机构起草的医疗保健计划，预计该市场将在预测期内实现超过10%的利润增长。根据威科集团的数据，到2018年，该地区各国政府预计将在EHR/EMR系统上花费7.946亿美元。

日益重视卫生保健基础设施和医疗旅游预计将在该区域内努力改善客户的服务体验，从而促进增长。万博赛事播报主要市场人口老龄化的增加和慢性病发病率的上升预计将推动该市场的区域增长。公共卫生系统基础设施的缺乏正在推动私人卫生管理和保险的增长。支出的增加和人口对改善医疗服务的需求的增加预计将推动多边环境协定采用较新的技术。万博赛事播报

医疗保健CRM和市场份额洞察万博赛事直播客户端

医疗保健CRM市场本质上是竞争激烈的。领先的市场参与者和行业利益相关者参与部署战略计划，例如投资组合扩展，产品发布和升级，合作伙伴关系，区域扩张以及兼并和收购。例如，Salesforce于2021年9月推出了健康云2.0，这是一个互联平台，旨在为客户、社区和员工提供更好的安全和健康服务。IBM、微软和SAP等行业参与者现在更多地关注认知技术和人工智能，以增强患者体验，并在市场上获得主要份额。市场上的一些主要参与者包括:

• 微软

• Cerner Corporation (Oracle)

• IBM

• SAP

• 埃森哲咨询公司

• Zoho公司

• 用盐酸

• LeadSquared

• Salesforce

• Veeva系统

• Talisma

• Alvaria

• 不错的

• Verint系统公司

• 创造出来

医疗保健CRM市场报告范围

报告的属性	细节
2022年的市场规模值	160亿美元
2030年的收入预测	306亿美元
增长速度	2022年至2030年复合年增长率为8.4%
估计基准年	2021
实际估计/历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入(以十亿美元计)和2022年至2030年的复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	功能、部署模式和最终用途
区域覆盖	北美、欧洲、亚太、拉丁美洲、MEA
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;法国;西班牙;日本;中国;印度;澳大利亚; Brazil; Colombia
主要公司简介	微软;Cerner Corporation (Oracle);IBM;SAP;埃森哲(Accenture);Zoho公司;用盐酸;LeadSquared;Salesforce;Veeva系统; Talisma; Alvaria; NICE; Verint Systems Inc.; Creatio
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

全球医疗保健CRM市场细分

本报告预测了区域和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个子细分市场的最新趋势和机会。出于本报告的目的，Grand View Research根据功能、部署模式和最终用途以及区域对医疗保健CRM市场进行了细分:

• 功能展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 客户服务及支援

  • 电子商务

  • 市场营销

  • 销售

  • 交叉crm

• 部署模式展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 内部模型

  • 云/网络模型

• 终端用途展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 医疗服务提供者

  • 医疗保健费用

  • 生命科学产业

• 区域展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

    • 法国

    • 西班牙

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

    • 澳大利亚

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 哥伦比亚

  • 意味着

    • 南非