客户关系管理市场规模、分享与趋势分析报告解决方案(客户服务、客户体验管理),通过部署,由企业大小,最终用途,和市场预测,2021 - 2028

报告概述

全球客户关系管理市场规模在2020年价值437亿美元,预计将增长10.6%的复合年增长率(CAGR)从2021年到2028年。在这个行业发展的主要趋势之一,是日益增长的需求部署客户关系管理(CRM)套件和解决方案通过软件即服务(SaaS)模型。为自动参与客户不断增长的需求,提高了数字业务的范围,并改善客户体验和服务因素对CRM解决方案的需求在全球各个行业。万博赛事播报此外,云计算技术的发展,serverless计算和混合云计算的出现,和各种服务的可用性模型如SaaS基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)预计将推动CRM市场增长预测期。

行业估计,大约91%的组织有超过10个员工在他们的劳动力使用CRM系统。组织部门如销售和市场营销和客户服务与支持越来越多地将CRM系统集成到业务操作改善客户体验,从而提高业务的盈利能力。万博赛事播报根据CRM云SoftClouds领导的调查报告显示,大约有82%的受访机构使用CRM系统销售报告和过程自动化。高级管理层在众多组织正越来越多地寻求有效的工具来处理客户数据和使用可行的见解来自非结构化数据集data-informed做决定。万博赛事直播客户端此外,努力加快业务内容等因素,将他们的策略从推动营销拉动营销将鼓励组织在预测期内采用客户关系管理解决方案。

越来越多地采用数字频道,客户与品牌沟通和组织估计提高客户关系管理(CRM)在预测期间的市场增长。最近的一项调查对消费者行为概述,超过67%的客户进行业务交互等品牌在社交媒体平台上Twitter, Facebook, Snapchat和Reddit。更好地了解买方行为和他们的偏好使品牌和组织采用恰当的客户服务策略和实时提供最好的服务性能。例如,2019年6月,Zoho公司pvt ltd .)与TeamViewer Zoho CRM集成会议。集成使销售人员安排和启动在线会议直接使用TeamViewer的熟悉工作流程和接口。此外,有前途的发展速度和部署通信技术在IT行业正在帮助组织自动化与买家交谈,实现移动CRM,使用软件机器人和自动化业务流程,加强客户关系管理在行业和部门。

日益增长的重要性理解客户的行为和他们的偏好在日益激烈的竞争促使品牌和组织采用CRM策略实时提供最好的服务性能和保持领先于竞争对手。此外,数字转换的快速促使跨多个行业的公司取代现有的一系列各种各样的解决方案用于创建、管理和加强他们的数字存在一个统一的CRM解决方案,可以为所有的目的和满足所有需求。技术进步在商业智能和嵌入式领域的分析和实施CRM解决方案可能会促进CRM供应商产品改进和创新。例如,2017年,钴、CRM解决方案提供商,开发了一个增强现实(AR)与CRM应用程序可以集成平台。

预计该行业将继续见证的新兴解决方案供应商之间的争斗,大型和传统供应商,新的创业公司和供应商的利基。此外,CRM解决方案提供商正在与战略系统集成商(SI)和独立软件供应商(isv)扩大业务进入新的市场和行业。正在进行价格趋势、易于部署和不断增长的业务应用CRM解决方案的各个行业和部门预计将推动客户关系管理市场的增长。

COVID-19影响的见解万博赛事直播客户端

COVID-19大流行导致组织在世界各地进行所有必要的措施,确保员工和社区的安全。在大流行期间,企业和组织需要关闭销售交易,寻找机会,解决客户的问题比以往任何时候都更提高保留。政府授权的在家工作(亲密)政策驱动的组织越来越关注更有效的参与方式与客户在一个偏远的工作环境。预期这将推动CRM解决方案的采纳和实施他们的全部潜力企业专注于利用大部分的CRM功能为买家服务,推动销售接触,并提高员工生产力。

解决方案的见解万博赛事直播客户端

根据客户服务解决方案,主导市场,2020年占收入的份额超过了25%。这可以归因于日益增长的重要性了解买方行为和他们的喜好,鼓励品牌和组织采用客户服务策略实时提供最好的服务性能。此外,越来越多的买家使用数字渠道与品牌和组织估计提高预测期段的增长。

CRM分析部分预计将获得重大进展,预计有前途的增长在未来几年。分析功能一体化的CRM解决方案公司寻求获得丰富的见解从业务数据预计将推动增长的部分。万博赛事直播客户端此外,日益积累的结构化和非结构化数据通过数字通道估计驱动的实现CRM分析预测期间。

部署的见解万博赛事直播客户端

根据部署,市场划分为内部和云部署。云主导市场,2020年占收入的份额超过了60%。基于云的解决方案已经成为标准由于几个好处,比如高灵活性、可伸缩性、成本效益、硬件维护成本低,SaaS提供的部署模型。组织越来越喜欢云部署的各种CRM解决方案供应商的服务器上托管远程,可以从任何位置访问。这消除了需要手动升级相同,允许用户从任何位置访问数据在无争议的方式。

根据SelectHub CRM买家调查,大企业集团首选云部署到本地。然而,有一个不断增长的数据隐私需求在现代世界。这导致了稳定的本地需求的CRM解决方案。内部模型仍然是由世界上最大的组织选择;组织支持他们的关键业务信息存储在他们的服务器上加强数据保护。这些公司有专门的IT基础设施,允许他们保持本地安装一站式服务的方式。增加投资的CRM系统这些大型组织可能会驱动段预测期间。

企业规模的见解万博赛事直播客户端

根据企业规模、客户关系管理市场划分为大型企业和小型和中型企业(中小企业)。大型企业市场占市场份额最高的超过2020年的56%。由于存在多个运营部门在大型组织中,利用CRM解决方案,以帮助买家数据集成业务流程管理功能,使用户能够配合销售、营销和客户支持流程毫不费力。此外,大量的CRM解决方案提供可伸缩的特性来满足组织的发展需求预计将推动增长的部分。此外,越来越多的应用大数据,人工智能,机器学习在大型企业预计将驱动采用CRM解决方案。

越来越多的政府计划通过数字活动,如视频营销、社交媒体、搜索引擎营销,预计在全球范围内推动中小企业的发展在预测期段。业务网络的日益增长的需求,内部透明度和协作,员工顺利转型,从政府机构融资机会,打造品牌和声誉将使中小企业实现跨企业CRM解决方案。

最终用途的见解万博赛事直播客户端

基于最终用途,市场被分割为零售,BFSI,医疗、离散制造业、IT和电信、政府、教育等。CRM解决方案在B2C企业日益增长的需求是相当高的。零售和BFSI段成为最大的股东在2020年,占近23.5%和22.0%的市场份额,分别。CRM解决方案被广泛使用的银行和金融机构,因为他们帮助提供增强客户体验。CRM解决方案还提供了各种功能的优势,如细分客户,与买家,无缝沟通和持续访问客户端数据库。

零售行业日益激烈的竞争是推动先进的CRM软件的需求和网络系统,使企业为他们的买家提供有效的以客户为中心的服务。万博赛事播报此外,创新的CRM解决方案,支持多个渠道销售流程,提供分析,和一个完整的基于数据的监督买家和他们的购买习惯也在上升。这种发展预计将增加在零售领域CRM解决方案的需求预测阶段。

IT和电信部门预计最快的CAGR预测期间登记。CRM解决方案在IT和电信提供品牌资产,分销渠道,售后服务,和客户的排他性和支持,好处,允许组织继续他们的业务高度集中和竞争激烈的市场。此外,准时交货的产品的需求增加是引人注目的企业专注于提高业务流程的效率。此外,日益增长的需求的解决方案,让组织了解客户的购买行为,收集竞争见解预计将推动市场增长在离散制造业领域。万博赛事直播客户端

区域的见解万博赛事直播客户端

在北美,美国表现出最大的份额超过90%在2020年。美国市场的增长可以归因于几个关键CRM供应商在中国的存在,许多企业和亚洲企业,依靠先进的技术的使用。而北美预计将继续主导市场在预测期间,欧洲预计将显示一个相对缓慢的增长。继续在各种行业数字转换和垂直行业,包括银行、零售、酒店,预计将推动北美地区的增长。

亚太地区最高估计注册CAGR预测期,由于日益增长的需求创新的CRM解决方案来自新兴国家如中国和印度。有前途的扩张电子商务行业在亚洲国家预计将推动需求的CRM解决方案。越来越多的企业在该地区的范围,在经济乐观的增长预测,和一个大买家基地其他关键因素将推动CRM市场的增长预测期在亚太地区。例如,2019年6月,Salesforce.com扩大其在该地区的业务在日本创业投资约1亿美元。

关键企业和市场份额的见解万博赛事直播客户端

在市场经营的关键球员包括Salesforce.com, Inc .);微软公司;SAP SE;甲骨文公司;和Adobe系统公司Salesforce.com Inc .是企业软件供应商,提供客户通过云平台管理软件套件。微软公司也表现出相当大的发展在过去的几年里。主要市场参与者投资于研发活动,推动有机增长和增加他们的市场份额。此外,公司还从事新产品开发,扩大和加强现有的投资组合,获得新买家。公司也从事并购和战略伙伴关系,开发技术先进的解决方案和获得竞争优势的竞争对手。

例如,2018年3月,Salesforce.com, inc .)收购了Mulesoft,集成软件公司。收购使得公司获得Mulesoft的集成技术和大买家基础。一些著名的运动员在全球客户关系管理市场操作是:

• Salesforce.com Inc .)

• 微软公司

• SAP SE

• 甲骨文公司

• ADOBE公司。

• SugarCRM公司。

• Zoho公司分公司

• 铜CRM, Inc。

• insight Inc .)

• 创造出来

客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
在2021年市场规模价值	476亿美元
2028年的收入预测	965亿美元
增长速度	从2021年到2028年的复合年增长率10.6%
基准年为估计	2020年
历史数据	2016 - 2019
预测期	2021 - 2028
量化单位	收入百万美元/欧元和从2021年到2028年的复合年增长率
报告覆盖	收入预测,公司的市场份额,竞争格局,生长因子,和趋势
部分覆盖	解决方案、部署企业大小、最终用途
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;南美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;法国;西班牙;中国;印度;日本;澳大利亚; New Zealand; Brazil
关键的公司介绍	Salesforce.com Inc .);微软公司;SAP SE;甲骨文公司;ADOBE公司。SugarCRM公司。Zoho公司分公司;铜CRM, Inc .);洞察力,Inc .);创造出来
自定义范围	免费报告定制(相当于8分析师工作日)与购买。添加或改变国家、地区和领域范围。
价格和购买选择	利用定制购买选项来满足您的具体研究需求。探索购买选择

在报告中部分覆盖

这份报告预测收入增长在全球、地区和国家的水平,并提供最新行业趋势的分析每个sub-segments从2016年到2028年。这份报告,大观点研究分段全球客户关系管理市场报告基于解决方案,部署,企业规模,最终用途,和地区:

• 解决方案的前景(收入,百万美元,2016 - 2028)

  • 客户服务

  • 客户体验管理

  • CRM分析

  • 营销自动化

  • Salesforce自动化

  • 社交媒体监测

  • 其他人

• 部署前景(收入,百万美元,2016 - 2028)

  • 内部

  • 云

• 企业规模前景(收入,百万美元,2016 - 2028)

  • 大型企业

  • 小型和中型企业

• 最终用途前景(收入,百万美元,2016 - 2028)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • 它与电信

  • 离散制造业

  • 政府和教育

  • 其他人

• 区域前景(收入,百万美元,2016 - 2028)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

    • 法国

    • 西班牙

  • 亚太地区

    • 中国

    • 日本

    • 印度

    • 澳大利亚

    • 新西兰

  • 南美

    • 巴西

  • 中东和非洲(MEA)