客户自助服务软件市场规模、占有率和趋势分析报告，按解决方案(网络自助服务、社交媒体和社区自助服务)、服务、部署、最终用途、地区和细分市场预测，2020 - 2027

报告概述

2019年全球客户自助服务软件市场规模为71.2亿美元，预计从2020年到2027年将以22.1%的复合年增长率(CAGR)增长。作为提高生产力和运营效率的一部分，企业对即时信息传递的重视，预计将推动市场的增长。与客户建立更好的关系，提高客户体验水平，以留住现有客户并吸引新客户，这一突出需求也有望促进增长。客户对通过智能手机和互联网等多个接触点提供高效服务的需求日益增长，这尤其有望促使企业采用自助服务万博赛事播报门户。

组织正在积极部署客户自助服务软件，以加强他们与客户的联系，并为他们提供全天候的支持。万博赛事播报客户自助服务软件解决方案使企业能够有效地满足客户不断变化的需求，从而提高客户满意度并有助于客户保留。除了管理客户关系之外，客户自助服务软件还可以帮助组织管理员工关系，这意味着企业可以潜在地节省为客户购买单独软件的成本客户关系管理以及员工关系管理。这些是预计在预测期内推动市场增长的一些主要因素。

其他几个因素也推动了对客户自助服务软件的需求。越来越多的组织将他们的客户服务外包给多个联络中心。万博赛事播报万博manbetx2.0苹果对人机界面的日益依赖以及随之而来的高成本增加了组织的开支，同时也对客户服务质量产生了不利影响。因此，组织正在寻找有效的解决方案，例如客户自助服务软件，它可以同时潜在地帮助降低客户流失率并避免任何过度的成本。个人对相关和最新信息不断增长的需求同样促使组织将客户自助服务软件集成到他们的员工关系管理和客户关系管理(CRM)平台中。

该软件的设计目的是让客户通过自动面试获得对其问题的回答。与传统的基于搜索的方法相比，这种方法有助于提高用户体验水平，并确保提供高效的服务。自助服务解决方案通常采用以用户为中心的平台方法开发，因此用户可以随时随地访问数据，预计将推动市场增长。另一方面，大多数中小企业都在努力减少呼叫中心的费用。万博manbetx2.0苹果客户自助服务软件可以潜在地帮助这些组织控制这些费用，同时专注于增加利润率。

然而，客户意识的缺乏和员工对采用自助服务软件的犹豫，预计将在一定程度上抑制市场的增长。自助服务解决方案的供应商通常依靠各种第三方向其客户提供数据托管服务，这意味着这些服务的任何中断都可能影响使用自助服务解决方案的组织的运营。万博赛事播报在投资自助服务解决方案之前，企业还会考虑第三方服务提供商的信息系统和服务器中的任何潜在安全漏洞，这可能会使客户的机密数据处于危险之中。由于新冠肺炎疫情导致的经济低迷，企业开始优先考虑业务稳定性，而不是投资新的解决方案和服务，因此预计企业的购买标准将发生战略变化。万博赛事播报预计这也将在预测期内抑制市场的增长。

解决方案的见解万博赛事直播客户端

2019年，网络自助服务领域以超过20%的市场份额主导了市场。基于解决方案，市场进一步细分为移动自助服务、网页自助服务、社交媒体和社区自助服务、邮件管理、智能虚拟助手IVR & ITR等。预计在预测期内，对数字支持机制日益增长的需求将推动对网络自助服务解决方案的需求。数字支持机制可以让员工和消费者通过互联网提供相关输入和执行日常任务来自助。Web自助服务解决方案可确保跨各种信息渠道为客户提供无缝的服务体验。

在预测期内，社交媒体和社区自助服务部门预计将出现显著增长。智能手机普及率的提高和高速互联网网络的持续推出，加上个人越来越倾向于通过社交媒体渠道获取信息，预计将推动社交媒体和社区自助服务领域的增长。全球各地的组织都在经历数字化转型，因此扩大了客户服务互动的范围，包括数字渠道，如社交媒体、虚拟助理和聊天。为遏制COVID-19大流行的爆发而实施的工作场所限制和远程工作安排也推动了社交媒体和社区自助服务解决方案的采用，因为它们允许组织的员工和客户通过社交媒体渠道进行联系，并方便地访问他们所需的信息。

服务的见解万博赛事直播客户端

2019年，专业服务部门以超过60万博赛事播报%的市场份额主导了市场。越来越多地采用分析和人工智能(人工智能)在自动化方面的应用，以提高劳动力的效率，预计将推动对专业服务的需求。万博赛事播报专业服务可以简化云计算和内万博赛事播报部部署的自助服务解决方案的部署和配置。客户对诸如项目和计划管理以及流程卓越等功能的需求不断增长，以帮助最终用户最大化其投资回报，预计将在预测期内推动对专业服务的需求。万博赛事播报以服务为基础，市场进一步细分为托管服务和专业服务。万博赛事播报

专业服务可以潜在地帮助客户万博赛事播报确保他们的项目保持正轨并专注于业务成果，从而提高运营效率。市场参与者特别强调提供专业服务，并帮助客户解决自助服务解决方案的售前和售后问题。万博赛事播报例如，Verint Systems, Inc.为其客户提供adviseline服务。该服务旨在为客户提供解决方案实施和后台操作的快速指导。

部署的见解万博赛事直播客户端

2019年，云计算领域以超过54%的市场份额主导了市场。组织正致力于通过采用基于云的架构来实现客户参与操作的现代化，这种架构可以促进跨各种功能的数据共享。在2019冠状病毒病(COVID-19)大流行爆发期间，企业面临着适应呼叫量突然增加的压力，因此正在部署基于人工智能的虚拟代理来帮助客户。基于云的虚拟代理可以潜在地处理与人类代理相同的意图，交付会话体验，提供即时和按需服务，并提供自动化支持。万博赛事播报

预计在预测期内，内部部署部分将出现相当大的增长。内部部署提供了各种好处，例如根据客户的业务流程轻松定制软件。内部部署还提供了自定义内部操作代码的能力，并保证对客户的完全控制和所有权。然而，自助服务软件的购买决策延迟，主要是由于内部部署需要时间，再加上企业为应对新冠肺炎疫情引发的经济低迷而限制支出，预计将在一定程度上抑制内部部署部分的增长。

最终用途的见解万博赛事直播客户端

2019年，BFSI细分市场以超过20%的市场份额主导了市场。虽然金融科技初创公司的数量没有减少的迹象，但客户也在逐渐形成一种数字思维，这对全球银行系统的数字化做出了重大贡献。采用自助服务解决方案作为数字银行财务管理战略的一部分，预计将推动BFSI部门的增长。根据最终用途，市场已进一步细分为制造业、BFSI、零售和电子商务、媒体和娱乐、IT和电信、医疗保健、政府等。

金融机构对自动取款机、自动售货机和售货亭等自助服务平台的需求不断增长，推动了对自助服务软件的需求，并随后为现有和新进入者提供了机会。随着旨在帮助人们储蓄和投资的最新消费技术的不断推出，金融机构正面临着行业格局的快速变化。人们对数字金融交易和智能、高接触客户服务的日益偏好，加上公司专注于开发能够满足所有这些需求的自助服务解决方案，预计将推动BFSI领域的增长。万博赛事播报例如，2019年5月，Salesforce.Com公司宣布推出爱因斯坦分析(Einstein Analytics)，这是一种可定制的分析解决方案，为零售银行家和财富顾问提供支持人工智能的商业智能。

区域的见解万博赛事直播客户端

2019年，北美以超过32%的收入份额主导了客户自助服务软件市场。该地区是主要软件供应商的所在地，如Verint Systems, Inc.;微软公司;亚美亚有限公司;Salesforce.Com Inc .);和Nuance Communications, Inc.。社交媒体渠道的日益普及以及对基于云的自助服务解决方案部署的需求不断增长，尤其推动了区域市场的增长。与软件解决方案相关的各种好处，例如实时访问信息，预计将在区域市场上打开机会。

北美的企业非常重视通过实时访问信息来做出及时和明智的业务决策，预计这将推动该地区对自助服务解决方案的需求。由于新冠肺炎疫情的爆发，呼叫中心的总呼叫量大幅上升。万博manbetx2.0苹果万博manbetx2.0苹果该地区的联络中心通过部署基于人工智能和机器学习的自助服务软件来应对这种情况，以确保为客户提供自动化支持。预计这将为该地区的市场参与者带来重大机遇。

关键公司和市场份额洞察万博赛事直播客户端

市场参与者正在追求各种增长战略，包括兼并和收购，战略协议和合作，以及新产品开发，以保持市场竞争力。例如，2019年8月，Salesforce.Com, Inc.收购了自助服务分析平台提供商Tableau Software, Inc.。此次收购将使Salesforce.Com扩大其在自助服务市场的服务。在此之前，2019年1月，SAP SE完成了对体验管理软件提供商Qualtrics International Inc.的收购。SAP SE设想利用此次收购为企业提供员工、客户和品牌体验。

市场供应商正在积极投资于研究和开发活动，以开发新技术并升级现有产品。例如，Avaya公司在2019年投入了2.04亿美元用于研发活动，以设计灵活、安全、支持云和移动的解决方案。全球客户自助服务软件市场的一些主要参与者包括:

• 亚美亚公司。

• BMC软件公司

• HappyFox Inc .)

• 微软公司

• Nuance Communications Inc.

• 甲骨文公司

• Salesforce.Com Inc .)

• SAP SE

• Verint系统公司

• Zendesk公司。

客户自助服务软件市场报告范围

报告的属性	细节
2020年市场规模价值	79.6亿美元
2027年收入预测	321.9亿美元
增长速度	2020 - 2027年复合年增长率为22.1%
估计基准年	2019
历史数据	2016 - 2018
预测期	2020 - 2027
量化单位	收入(百万美元/十亿)和复合年增长率(2020 - 2027年)
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、服务、部署、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	亚美亚有限公司;BMC软件公司;HappyFox Inc .);微软公司;Nuance Communications, Inc.;甲骨文公司;Salesforce.Com Inc .);SAP SE;Verint Systems公司;Zendesk公司。
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并提供了2016年至2027年每个子细分市场的最新行业趋势分析。在这项研究中，Grand View Research根据解决方案、服务、部署、最终用途和地区对全球客户自助服务软件市场报告进行了细分:

• 解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 网络自助服务

  • 移动自助服务

  • 智能虚拟助手

  • 社交媒体和社区自助服务

  • 电子邮件管理

  • Ivr & itr

  • 其他人

• 服务业展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 管理服务万博赛事播报

  • 专业

• 部署展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 云

  • 内部

• 终端用途展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • BFSI

  • 制造业

  • 零售与电子商务

  • 媒体与娱乐

  • 信息技术与电信

  • 医疗保健

  • 政府

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲(MEA)