北美客户体验管理市场规模，份额和趋势分析报告，按分析工具，按接触点类型，按最终用户，按部署，和细分市场预测，2019 - 2025年

报告概述

2018年北美客户体验管理市场规模为25.124亿美元，预计2019年至2025年将以17.1%的复合年增长率(CAGR)增长。越来越多的人采用大数据解决方案来了解客户的行为和偏好，这引发了这一趋势万博赛事直播客户端CEM北美地区的市场增长。此外，通过实时解决客户关注的问题来提高客户参与度的需求也有望导致北美地区对CEM解决方案的高需求。CEM解决方案提供了与对最终用户影响最大的问题相关的量化指标和可操作的见解，以帮助组织改善他们的整体客户体验。万博赛事直播客户端

此外，企业部门的流程或基础设施的数字化速度的提高促进了北美地区自动化CEM解决方案的采用。越来越多地采用数字渠道进行互动，使企业能够通过数字体验更好地了解最终用户的潜在需求。当今信息丰富、要求高的客户对及时、个性化的互动服务的需求日益增长。万博赛事播报因此，区域内企业采用保证服务一致性的CEM解决方案已成为必要。万博赛事播报

此外，不断增长的客户保留需求迫使北美公司专注于提供多样化的产品和服务，这些产品和服务在最终用户满意度方面排名靠前，并有助于公司获得客户忠诚度。万博赛事播报此外，公司正专注于提供多渠道服务，以提供跨所有接触点的无缝体验。万博赛事播报客户体验管理解决方案，加上商业分析和人工智能等技术，将帮助企业创建更好的客户体验管理策略。

但是，在所有渠道中创建无缝体验，需要完美的实施和强大的策略。在外包客户支持/服务运营的情况下，缺乏质量控制经常经验丰富。在某些级别上，外包支持结果是昂贵的替代方案，从而提高组织的运营成本。提供外包CEM服务的公司可以收取合计资料，以便在业务流程中扩大业务。万博赛事播报这些因素可以在不久的将来挑战北美CEM市场的增长前景。

分析工具见解万博赛事直播客户端

在分析工具方面，文本分析段在北美占客户体验管理（CEM）市场，2018年占1,01490万美元。预计也将继续在预测期间领先市场。组织从文本分析工具中受益，以评估客户编写的文本。虽然可以手动执行文本分析，但它可能并不总是才能成为一个有效的选择。因此，使用自然语言处理和文本挖掘的混合开发用于文本分析的强大软件，有助于分析大量文本，从而节省时间和资源在手动执行任务。

采用网络分析和内容管理工具也在CEM北美市场中获得牵引力。Web Analytics工具可以用作更好地了解客户及其偏好的诊断工具，为更改消费者偏好提供快速和全面的见解。万博赛事直播客户端随着Web内容管理的演变为在整个客户服务业提供优化的客户体验，预计Web Analytics将成为客户体验管理和不久的客户服务的组成部分。

接触点类型见解万博赛事直播客户端

基于接触点类型，呼叫中心部分在2018年将客户体验管理（CEM）市场占主导地位，占市场规模为8501万美元。由于其在呼叫呼叫​​迅速响应的可能性，因此，该部门的增长是在扩大的全球呼叫中心空间上进行了扩展的全局呼叫中心空间。此外，在美国在美国呼叫中心劳动力的高级培训和技能增强的越来越大。加强了细分市场的增长前景。另一方面，目前的情景涉及数字频道和模拟分布渠道之间的竞争上升。例如，自动化解决方案减少了公司客户服务运营的开销成本，并导致客户满意度高。

Web服务触点类万博赛事播报型段预计将在北美的客户体验管理市场中注册最高的复画。WSDL和UDDI等网络服务技术帮助组织减少了产品的推销时间，产生可持续利润，实现一致的增长。此外，在全球范围内越来越多的电子商务正在为评估客户数据的工具而越来越需要，并解决其担忧以推动业务增长。CEM解决方案的采用将有助于减少将数据从一个系统传送到另一个系统的时间，从而为实时查询提供迅速响应。

部署见解万博赛事直播客户端

在部署方面，客户体验管理（CEM）的北美CEM市场被分段为云层和内部部署。其中，内部前提部分占2018年最大的份额，可能在整个预测期间占据市场。内部部署CEM Tools通常是大型组织优先于用于更好的控制和数据安全性。

云部署是北美市场上增长最快的部署部门，供客户体验管理由于便利性，合理定价，速度和灵活性等优势。云提供高存储容量和实时操作等功能，从技术角度来看，它是一种更有益的部署模式。例如，Live Chat提供与云托管下的消费者实时接触。在美国，云解决方案以高灵活性而闻名，因此部署生命周期经历不断的演化。这导致灵活的平台，需要最小的升级和集成。

终端用户的见解万博赛事直播客户端

在最终用户的基础上，北美客户体验管理市场已被分段为IT＆电信，制造，医疗保健，零售，BFSI和政府，能源和公用事业。IT和电信分部占2018年的大量市场份额，并且可能在预测期间继续在市场上占有重大份额。这可以归因于这些行业的激烈竞争和公司通过使用数字工具作为一种削减营销成本的方式，通过使用数字工具提高前台体验的焦点。需要有效分析工具，用于简化与客户的上下文互动过程，利用收集的数据分析的数据也可能导致北美IT和电信部门的CEM工具。

BFSI部分可能在预测期间见证北美CEM市场的强劲增长。移动银行的扩散与网上银行相结合，为该部门的CEM工具采用增加了途径。BFSI部门的组织正越来越侧重于个性化客户体验，以获得公众信任，并建立长期客户忠诚度。此外，企业正在寻求了解他们的目标受众的需求和行为，以优化他们的产品，并提供增强的服务，从而保持北美市场的竞争力。万博赛事播报

国家的见解万博赛事直播客户端

该报告对美国和加拿大的北美CEM市场进行了调查。其中，美国客户体验管理市场占了最大的份额，在预测期内可能会以很有前景的速度增长。在过去几年里，美国见证了公司在软件开发、网络部署和构建最新技术方面的大量投资。这一趋势在不久的将来可能会保持强劲，在预测期内增强美国CEM市场。

加拿大客户体验管理市场也在该国不断增长的BFSI和IT行业获得势头。加拿大公司专注于通过提供满意的服务来提高客户体验。万博赛事播报许多组织专注于实施更好的CEM计划，投资特殊的CX团队，开发挖掘不满客户的策略，并提高他们的经验，并通过忠诚度计划获得新客户并保留他们。

主要公司和市场份额洞察万博赛事直播客户端

CEM供应商正在采取诸如并购、新产品开发和合作等策略来维持他们的市场地位。例如，2018年6月，Avaya Inc.发布了Avaya Workforce Optimization Suite的新版本。最新版本提供了增强的数据隐私、员工生产力和服务质量。

在北美，公司专注于开发其KPI和优化指标，以降低成本。使用社交媒体来提高客户体验是越来越受欢迎。公司正在聘请专门的社交媒体客户体验管理解决方案，以提供更好的服务。万博赛事播报这种趋势也可能在不久的将来保持强大。北美客户体验管理市场的一些着名球员包括：

• adobe.

• 亚美亚公司。

• 卡拉桥

• 新鲜工作公司

• 诺基亚

• 公开文本公司

• Qualtrics

• Genesys

北美客户体验管理市场报告范围

报告的属性	细节
2020年的市场规模值	3.4亿美元
2025年收入预测	75亿美元
增长速度	从2019年到2025年的CAGR 17.1％
基准年估计	2018
历史数据	2015年 - 2017年
预测期	2019年 - 2025年
量化单位	2019年至2025美元的收入超过一百百万美元和CAGR
报告报告	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	分析工具，触摸点类型，部署，最终用户，国家/地区
国家范围	我们。;加拿大
关键的公司介绍	Adobe;亚美亚有限公司;卡拉桥;Freshworks Inc .);打开文本公司;Qualtrics;Genesys
自定义范围	购买免费报告自定义（相当于8分析师工作日）。加入或改变国家，区域和分部范围。
定价和购买选项	有利于定制购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选项

报告中涵盖的段

本报告预测区域和国家层面的收入增长，并对2015年至2025年的每个子部分的最新行业趋势进行了分析。为了本研究的目的，大观研究已经分段为北美客户体验管理市场基于分析工具，触点类型，部署，最终用户和国家/地区的报告。

• 分析工具展望(收益，百万美元，2015 - 2025)

  • 企业馈送管理（EFM）软件

  • 语音分析

  • 文本分析

  • Web Analytics.

  • 其他人

• 接触点类型展望（收入，百万，2015 - 2025）

  • 储存/分支机构

  • 呼叫中心

  • 社交媒体平台

  • 电子邮件

  • 移动的

  • 网页服务万博赛事播报

  • 其他人

• 部署前景（收入，百万，2015 - 2025）

  • 云

  • 内部

• 最终用户前景（收入，百万，2015 - 2025）

  • BFSI.

  • 零售

  • 卫生保健

  • IT＆Telecom.

  • 制造业

  • 政府，能源和公用事业

  • 其他人

• 国家前景（收入，百万，2015 - 2025）

  • 美国。

  • 加拿大