外包客户服务市场分析和细分市场预测到2020年万博赛事播报

行业的见解万博赛事直播客户端

传统上，公司一直依靠客户关系管理(CRM)与客户打交道。改善整体客户体验包括提供定制和个性化的交互，这是一个持续的过程。语音作为首选通信渠道的使用一直在减少;然而，向自助服务或数字渠道过渡仍然是一个挑战。此外，对有效的移动客户服务的关注正在稳步上升，买家正在寻找跨不同平台的移动服务。万博赛事播报通过非语音渠道进行互动的需求激增，预计将成为全球市场的关键驱动力。向以主机为基础的客户服务交付的转变，预计将为进入金砖四国(BRIC)等新兴市场带来机遇。为了利用这一趋势，该行业的公司一直致力于提高安全性，以避免停机或安全漏洞等不良事件。

云计算和主机服务的增长，以及大数据和社交媒体等趋势，预计将万博赛事播报在未来几年加剧市场竞争。2012年，全球外包客户服务市场价值为567.5亿美元，预计从2014年万博赛事播报到2020年将以5.2%的复合年增长率增长。

服务活动洞察万博赛事直播客户端

研究中分析和报告的关键服务活动包括客户互动、履行/物流和CRM技术托管。客户互动服务在2012年占据了83%的市场万博赛事播报份额，并有望在未来六年内主导整个行业。客户交互服务包括客户服务、销售、营销和技术万博赛事播报支持或帮助台。外包客户服务提供商帮助建立牢固的客户关系，并以个性化的方式满足他们的需求。客户服务互动对于组织驱动收入和确保客户保留至关重要。随着竞争的加剧，以客户为中心的服务和客户满意度是组织成功的关键因素之一。万博赛事播报专注于提供有效的售前和售后服务导致了对更高价值服务的需求，以改善客户互动。万博赛事播报万博赛事播报管理路由和收费、自助服务和联络中心等服务有望促进销售并确保客户忠诚度。万博manbetx2.0苹果技术支持/帮助台服务提高了客户体验质量，并在用户留存方万博赛事播报面发挥了不可或缺的作用。公司提供多层次、多渠道的支持，以及网络故障排除、软硬件支持等高级服务。万博赛事播报 CRM technology hosting accounted for considerably smaller market share in 2012; however, it is expected to be the fastest-growing segment, at an estimated CAGR of 11.7% from 2014 to 2020. It allows organizations to better manage their core business areas, as well as improve return on investment (ROI). CRM technology hosting particularly helps small and medium businesses (SMB) boost enterprise profitability.

区域的见解万博赛事直播客户端

报告中分析和估计的主要区域部分包括北美，EMEA，亚太地区和南美。2012年，北美占全球市场的55.5%，预计在预测期内仍将是最大的区域市场。该地区众多客户服务外包机构的存在导致了激烈的竞争。随着消费趋势的转变和呼入电话数量的减少，服务供应商已经开始考虑扩展他们的技术平台和满足客户的通信需求。互动渠道的变化和移动性的激增是影响北美市场的关键因素。美国的无线用户基数预计将继续扩大，推动地区增长。然而，确保客户的数据安全至关重要，因为他们担心公司会如何跟踪他们的数据，以保护隐私。在这些事件的情况下，客户可能会减少基于云的服务的采用，而不是推动传统交付服务的采用。万博赛事播报亚太地区预计将成为未来六年增长最快的市场，2014年至2020年的复合年增长率预计为7.4%。客户服务交付正在经历范式转变，移动服务的增长以及对无线设备的需求不断增长，预计将推动这些市场的渗透。万博赛事播报

有竞争力的见解万博赛事直播客户端

在市场上运营的公司包括Teleperformance SA、Stream Global Services、Convergys Corporation、S万博赛事播报ykes Enterprises和West Corporation等。主要参与者一直致力于提供高质量的客户服务，并以盈利的方式支付总体运营费用。主要的行业参与者服务的行业包括电信、零售、金融服务和互联网服务提供商等。万博赛事播报提供商专注于提供较新的服务交付形式，其范围从使用基于主机的交付(如家庭代理)到基于主机的呼叫中心服务(如在电信部门中观察到的)。万博赛事播报服务提供商需要改变他们的品牌形象，从一个业务流程外包(BPO)供应商转变为一个可以有效地帮助买家改变他们的业务和客户体验的供应商。在留住客户方面的持续投资也有望在日益激烈的竞争中确保可持续发展。