2019年至2025年按应用、区域展望、竞争战略和细分市场预测划分的市场规模、份额和趋势分析报告

由于通过客户-代理交互来增强客户体验的需求激增，预计全球代理性能优化市场将在预测期内呈现高增长。通过客户-代理记录获得的情报提供了对客户行为的更深入的了解，这进一步推动了代理性能优化(APO)市场。万博赛事直播客户端

座席性能优化被广泛应用于面向座席的呼叫中心技术。万博manbetx2.0苹果这些呼叫中心万博manbetx2.0苹果应用程序本质上寻求降低劳动力成本，提高座席效率和提高服务水平。这些工具简化了经理在计划进度、预测代理需求、测量代理性能、分析结果和改进结果方面的任务。这些系统反过来提供了有形的可量化的结果，如短期回收期和有吸引力的投资回报率。由于上述好处，全球代理性能优化市场预计将出现显著增长。

技术、价值提升和组织感知座席性能优化方式的重大变化预计将广泛推动座席性能优化市场。劳动力管理从基本硬件系统发展到一套复杂的质量保证应用程序，从而为代理性能优化和客户体验提供先进的解决方案，预计将成为该市场的关键驱动力。

不断增长的应用程序(执行增强的记录和调度)预计将刺激对代理性能优化工具的需求。此外，从传统系统收集数据以构建新的生产性数据分析形式的新应用程序有望刺激市场需求。增强的工具导致绩效管理、仪表板、记分卡、指导和有针对性的培训交付。突出的工具，其中进一步高涨的需求代理性能优化包括语音分析，桌面屏幕分析，性能管理系统，以及用于规划的模拟构建工具。

座席性能优化有望扩大可能性和使用场景的范围，这可能有助于管理层向执行套件决策者传达呼叫中心的价值。万博manbetx2.0苹果这反过来又导致了规划、协调、灵活性和对不断变化的业务条件的响应，这将进一步推动代理性能优化市场在未来几年的增长。性能和成本控制在呼叫中心是至关重要的，涉及数据、网络和语音处理以及事件通知的需求分析可能会进一步推动市场万博manbetx2.0苹果需求。

由劳动力管理和质量监控的核心应用程序提供的高价值主张和有吸引力的投资回报预计将在不久的将来成为代理性能优化市场增长的主要驱动力。语音分析和性能管理具有提高座席和企业级性能的潜力，预计将成为座席性能优化(APO)市场的主要增长领域。代理性能优化的其他新兴领域包括工作流分析和根本原因分析，预计这将对客户体验产生重大影响，并在未来几年进一步刺激市场增长。

对外包联络中心业务的需求激增，预计将成为推动座席性能优化市场的万博manbetx2.0苹果关键力量。代理性能优化工具可以通过展示最大的节省和增值来帮助区分外包商和竞争对手，这将进一步推动代理性能优化市场在外包领域的广泛发展。此外，随着经济快速发展的新市场的不断创新和扩张，预计代理性能优化(APO)市场将持续繁荣。

不同应用领域之间的强大协同作用，包括质量监控、电子学习和劳动力管理，预计将对市场增长产生积极影响。然而，在不久的将来，代理性能优化工具所涉及的成本可能会对这个市场构成阻碍。

座席性能优化组件主要分为QM (Quality Monitoring)和WFM (Workforce Management Software)。质量监控(QM)软件使用户能够记录、检索、分析和改进代理/客户交互，进一步推动代理性能优化在不久的将来显著地市场需求。此外，劳动力管理(WFM)被用作基于历史模式估计呼叫量的预测工具，在座席性能优化需求中具有重要贡献。

美国预计将代表代理性能优化的最大市场份额，成为许多地区特别是亚太地区离岸工作的最大来源国。此外，亚太地区预计将在预测期内呈现高增长态势。这可能是由于该地区呼叫中心的众多全球外包中心。万博manbetx2.0苹果

全球代理性能优化市场的主要参与者包括Autonomy公司、Aspect软件公司、Calabrio公司、NICE系统有限公司、CallMiner公司、ClickFox公司、Genesys电信实验室公司、Enkata、InVision软件公司、Merced系统公司、Verint系统公司、声印国际公司、Nexidia公司、GMT公司、HigherGround公司、Interactive Intelligence公司、Envision Telephony公司、Aspect软件公司、Bay Bridge决策技术公司、Upstream Works Software Ltd.， UTOPY Inc.和TELEOPTI AB。